Espace Clients

ENQUÊTE DE SATISFACTION

 

Vous avez fait appel à notre association pour une aide à votre domicile.

Nous avons besoin d’évaluer la prestation effectuée pour votre famille pour améliorer la qualité de notre service et nous vous remercions pour votre retour.

1| Votre intervenant(e) à domicile est ?
TISFAVS

2| Quel est votre avis sur le travail fait à votre domicile ?
Très satisfaisantSatisfaisantPlutôt insatisfaisantTrès insatisfaisant

3| Les intervenant(e)s qui viennent chez vous sont-ils(elles) :

Aimables ?
ToujoursSouventParfoisRarement
Disponibles ?
ToujoursSouventParfoisRarement
De confiance ?
ToujoursSouventParfoisRarement
Ponctuels(les)?
ToujoursSouventParfoisRarement

4| L'adaptation de l'intervention à vos besoins est :
Très satisfaisanteSatisfaisantePlutôt insatisfaisanteTrès insatisfaisante

5| La continuité de l'intervention en cas de maladie de l'intervenant(e) est :
Très satisfaisanteSatisfaisantePlutôt insatisfaisanteTrès insatisfaisante

6| La continuité de l'intervention en cas de congé de l'intervenant(e) est :
Très satisfaisanteSatisfaisantePlutôt insatisfaisanteTrès insatisfaisante

7| Si plusieurs intervenant(e)s viennent à votre domicile, diriez-vous qu'il y a une bonne articulation entre eux ?
OUINON

Si NON, pourquoi ?

8| Que diriez-vous des relations avec notre association sur :

La fréquence des contacts ?
Très satisfaisanteSatisfaisantePlutôt insatisfaisanteTrès insatisfaisante
La transmission des messages ?
Très satisfaisanteSatisfaisantePlutôt insatisfaisanteTrès insatisfaisante
La disponibilité de vos référents ?
Très satisfaisanteSatisfaisantePlutôt insatisfaisanteTrès insatisfaisante

9| Avez-vous déjà eu des soucis de facturation ?
OUINON

Si OUI, quel type de souci avez-vous rencontré ?
Erreur de facturation au niveau des horairesErreur de facturation au niveau du taux

Si OUI, lors d'un souci au niveau de la facturation, les réponses apportées par le service ont-elles été ?
Très satisfaisanteSatisfaisantePlutôt insatisfaisanteTrès insatisfaisante

10| De manière générale, si des améliorations devaient être apportées à notre service, quels seraient, selon vous, les priorités ?

11| Quel est votre secteur d'habitation ?
AmbarèsBèglesBordeauxCenonCréonLe BouscatVillenave d'Ornon
Autre :

12| Quel est votre situation familiale ?
Couple sans enfant au foyerCouple avec enfant(s) au foyerFemme seule sans enfantFemme seule avec enfant(s)Homme seul sans enfantHomme seul avec enfant(s)

13| Votre financeur ?
ASECAFMSAPMI

14| Avez-vous reçu de l'aide pour remplir ce questionnaire ?
OUINON

Si oui, par qui ?
FamilleAmi(e)Intervenant(e)

15| Souhaitez-vous que l'on vous rappelle ?
OUINON

Si oui, merci de nous communiquer vos coordonnées :
Nom et prénom :
Adresse :
Téléphone :

MERCI POUR VOTRE CONTRIBUTION A L’AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DE NOTRE SERVICE !!!

Espace administration

Posté le 17 avril 2018